Återbetalnings- och returpolicy

Vi strävar efter att ge våra kunder produkter av högsta kvalitet, både standardprodukter och kundanpassade varor. För standardprodukter erbjuder vi returer inom 14 dagar från mottagandet, förutsatt att produkten är oanvänd och i originalförpackning. Observera att kundanpassade produkter, som är tillverkade enligt dina specifika önskemål, inte kan returneras eller återbetalas, såvida de inte är defekta eller felaktiga.

1. Returer för standardprodukter

Om du vill returnera en standardprodukt, vänligen följ dessa steg:

1. Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet av produkten via e-post på order@stenskylt.se och ange:
   • Ordernummer
   • Produktnamn
   • Orsak till retur
2. Produkten måste returneras oanvänd och i sitt originalskick, inklusive förpackning och eventuella tillbehör.
3. Kunden står för returfrakten om inte annat överenskommits.
4. När vi mottagit och inspekterat produkten återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Behandlingen kan ta upp till 14 arbetsdagar.

2. Returer för defekta eller felaktiga produkter

Om din produkt är defekt, skadad eller inte överensstämmer med beställningen, gäller följande:

1. Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet med följande information:
   • Ordernummer
   • Beskrivning av problemet
   • Bilder som visar skadan eller felet
2. Vi utvärderar ditt ärende och informerar om produkten ska returneras eller ersättas.
3. Om retur godkänns, står vi för returfrakten.

3. Återbetalningar

Vi erbjuder återbetalningar under följande förutsättningar:

• Produkten är en standardprodukt och returneras inom 14 dagar i oanvänt skick.
• Produkten är defekt eller felaktig och kan inte ersättas.

Återbetalningen sker till det betalningssätt som användes vid köpet och kan ta upp till 14 arbetsdagar att behandla.

4. Ingen retur eller återbetalning för kundanpassade produkter

Eftersom kundanpassade produkter tillverkas enligt dina specifikationer, kan dessa inte returneras eller återbetalas, såvida de inte är defekta eller felaktiga. Vi uppmanar dig att noggrant granska och godkänna din design innan du genomför beställningen.

5. Så här kontaktar du oss

Vid frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på order@stenskylt.se.

6. Förtydliganden om garanti

Vissa av våra produkter omfattas av en garanti. Om ett garantiproblem uppstår efter användning, följ samma kontaktprocess som för reklamationer.

Vi tackar för att du handlar hos oss och hoppas att du är nöjd med våra tjänster. Din feedback är viktig för oss!